Remorquage exclusif

Remorquage exclusif

Qu'est-ce que le remorquage exclusif?
Ce système impose que tout remorquage d'un véhicule immobilisé sur un réseau clairement établi soit effectué par l'un des entrepreneurs liés par contrat avec le ministère des Transports du Québec. La qualité et l'efficacité du service s'en trouvent ainsi améliorées. À titre d'information, plus de 40 000 usagers ont recours annuellement au service de
remorquage exclusif.

Le remorquage plus en détail
Le système de remorquage exclusif de la région métropolitaine existe avant tout pour votre sécurité ainsi que celle de tous les usagers de la route. Il présente également l'avantage d'améliorer la fluidité de la circulation. C'est pourquoi le ministère des Transports a mis sur pied ce service qui constitue un maillon essentiel de système de gestion de la circulation autoroutière de l'agglomération montréalaise.

Le remorquage en un coup d'œil

1. Vous devez obligatoirement utiliser les services de l'entreprise de remorquage retenue par contrat d'exclusivité par le ministère des Transports.

2. Le tarif de base du remorquage vous permet de faire remorquer votre véhicule dans un rayon de 10 km sans frais supplémentaires. Au-delà de cette distance, un supplément sera exigé.

3. Modes de paiement acceptés (voir la description au bas de cette page).

Droits et obligations de l'usager

Sur le réseau routier couvert par le service de remorquage exclusif, vous devez obligatoirement utiliser les services de l'entreprise de remorquage retenue par contrat d'exclusivité.

Vous n'êtes pas obligé de faire affaire avec un garage recommandé par le conducteur de la dépanneuse. C'est vous qui décidez où sera remorqué votre véhicule. Cependant, il est possible que des délais soient nécessaires pour un remorquage sur une grande distance, ceci afin d'assurer la disponibilité des dépanneuses pour intervenir en cas d'autres incidents. Vous serez alors conduit sans frais supplémentaires à la base d'opérations de l'entrepreneur en attendant une dépanneuse disponible.

Le tarif de base comprend le remorquage de votre véhicule dans un rayon de 10 km. Il vous permet également de le faire remorquer à la base d'opérations de l'entreprise de remorquage et d'avoir accès à une place de stationnement gratuitement durant six heures. Si vous le désirez, vous pouvez par la suite faire appel à l'entreprise de remorquage de votre choix.

Droits et obligations de l'entreprise de remorquage

L'entrepreneur s'engage à vous assurer un service rapide, sécuritaire, courtois et de qualité, conforme aux normes établies par le ministère des Transports du Québec.

Il s'engage également à vous remettre une facture conforme aux exigences du Ministère et respectant la grille tarifaire présentée sur cette page (tarifs à titre d'information et modifiables sans préavis sur cette page).

Comment vous a-t-on repéré?

Dès qu'un incident survient sur une des voies de circulation ouvertes par le service de remorquage exclusif, il est rapporté au centre de services de la gestion de la circulation du ministère des Transports du Québec de l'une des manières suivantes :

• au moyen d'une des nombreuses caméras de surveillance installées sur le réseau autoroutier
• par un surveillant routier du Ministère
• par un usager de la route
• par un des agents de Sûreté du Québec.

Aussitôt, le personnel du ministère des Transports envoie une dépanneuse sur les lieux pour vous protéger et vous porter assistance.

Pour signaler un incident

Vous êtes témoin d'un incident ou votre véhicule est en panne sur le réseau couvert par le service de remorquage exclusif? Vous pouvez signaler une situation qui nécessite l'assistance d'une dépanneuse grâce à la ligne d'urgence sans frais mise à votre disposition. En tout temps, vous pouvez composer le 310-4141 ou encore le *4141 si vous disposez d'un téléphone cellulaire.

Modes de paiement

Vous pouvez payer le conducteur de la dépanneuse au moyen de votre carte de crédit ou en utilisant tout autre mode de paiement accepté par l'entrepreneur. N'oubliez pas de conserver une copie de votre facture.

Vous êtes membre d'un club automobile, vous détenez une assurance de dépannage privée ou une assurance obtenue à l'achat de votre véhicule? Sachez qu'il est possible de vous faire rembourser en tout ou en partie, selon la politique générale de votre association ou de votre assureur. En effet, le mode de facturation et les tarifs de remorquage exclusif sont bien connus de ces associations et entreprises.

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Ministère des Transports du Québec
640, avenue Viger Ouest
Montréal (Québec)  H3C 3S8

514-873-5452